Anulowanie zamówienia internetowego w Leroy Merlin odbywa się zgodnie z procedurami opisanymi w regulaminie sklepu oraz przepisami polskiego prawa konsumenckiego. Kluczowe uprawnienie klienta to 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Dodatkowo Leroy Merlin oferuje bezterminową politykę zwrotów nieużywanych produktów z dowodem zakupu. Proces anulowania może przebiegać różnymi kanałami, m.in. poprzez formularz kontaktowy, e-mail, telefon czy wykorzystanie firmowych wzorów dokumentów. Zamówienia można anulować bezpłatnie przed rozpoczęciem realizacji; po jej rozpoczęciu należy zastosować procedurę odstąpienia od umowy.
Podstawy prawne anulowania zamówień
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi przez 14 dni od otrzymania towaru. Liczy się data fizycznego dostarczenia produktu. Leroy Merlin musi informować o tym uprawnieniu i udostępniać klientom odpowiednie procedury oraz wzory dokumentów. Zwrot pieniędzy następuje terminowo, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i Kodeksem cywilnym.
Bezterminowa polityka zwrotów Leroy Merlin
Leroy Merlin wyróżnia się na rynku, oferując bezterminowy zwrot produktów pełnowartościowych, nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu, za okazaniem dowodu zakupu. Bezterminowa polityka obejmuje zarówno zakupy online, jak i tradycyjne. System elektroniczny umożliwia odtworzenie dokumentu zakupu w przypadku zgubienia.
Ograniczenia i wyjątki od prawa odstąpienia
Istnieją sytuacje, w których prawo odstąpienia jest ograniczone zgodnie z przepisami oraz regulaminem. Dotyczy to:
- produktów wytwarzanych na zamówienie klienta,
- towarów o krótkim terminie przydatności (szczególnie w ostatnich 30 dniach terminu),
- artykułów zużytych lub uszkodzonych przez klienta.
Wybrane produkty po rozpakowaniu tracą właściwości handlowe albo nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych (np. materace, szczoteczki). Wówczas klient może skorzystać tylko z reklamacji lub gwarancji. Leroy Merlin transparentnie informuje o takich warunkach w opisach produktów i regulaminie.
Jak anulować zamówienie w Leroy Merlin
Anulowanie przed potwierdzeniem zamówienia
Możesz anulować zamówienie przed jego potwierdzeniem przez sklep (do 2 godzin po złożeniu) bez konsekwencji finansowych. Czynność wykonasz poprzez:
- kontakt telefoniczny: +48 22 250 84 44 w godzinach pracy infolinii,
- wiadomość e-mail na e-sklep@leroy-merlin.pl z numerem zamówienia i oświadczeniem o anulowaniu,
- formularz kontaktowy na stronie internetowej Leroy Merlin.
Dział Obsługi Klienta jest odpowiednio przeszkolony i zwykle potwierdza anulowanie od razu.
Odstąpienie od umowy po potwierdzeniu zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia sklep zawiera z Tobą umowę sprzedaży. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć jednoznaczne oświadczenie – możesz skorzystać z firmowego wzoru lub napisać własne. Zalecane jest zachowanie potwierdzenia drogą pisemną lub elektroniczną dla własnego bezpieczeństwa.
W przypadku częściowej realizacji zamówienia możesz wskazać, które produkty mają zostać objęte anulowaniem.
Zamówienia złożone telefonicznie lub w sklepie
Zamówienia telefoniczne w Leroy Merlin możesz anulować, kontaktując się z odpowiednim sklepem stacjonarnym lub Działem Obsługi Klienta. Ważne jest uzyskanie pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia anulowania.
Terminy dotyczące anulowania i zwrotów
Podstawowe i rozszerzone terminy
14-dniowy termin na odstąpienie od umowy liczy się od momentu odbioru przesyłki. Wystarczy przekazać oświadczenie przed upływem tego czasu. Zwrot towaru możesz zrealizować w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia — czyli w sumie masz nawet 28 dni, aby zamknąć proces zwrotu.
Leroy Merlin oferuje bezterminowy zwrot pełnowartościowych produktów z oryginalnym opakowaniem i dowodem zakupu, także po upływie standardowego okresu.
Terminy i sposób zwrotu środków
Po odstąpieniu od umowy Leroy Merlin zwraca pieniądze niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od daty złożenia oświadczenia. Zwrot następuje w takiej samej formie jak płatność za zamówienie. Przy płatności kartą – na pierwotne konto; przy gotówce – gotówką w sklepie lub przelewem na wskazany numer konta.
Dokumentacja i wymagania formalne
Formularze odstąpienia od umowy
Leroy Merlin udostępnia wzory formularzy odstąpienia od umowy zarówno online, jak i w sklepach. Wzorowy formularz zawiera najważniejsze pola:
- dane klienta i adresata,
- informacje o umowie (zamówieniu),
- miejsce na podpis i datę,
- w niektórych przypadkach – numer rachunku bankowego dla zwrotu środków.
Oświadczenie własne
Możesz samodzielnie sformułować oświadczenie o odstąpieniu, pod warunkiem, że zawiera:
- jasną wolę odstąpienia od umowy,
- numer zamówienia i datę jego zawarcia,
- dane osobowe (imię, nazwisko, adres),
- datę złożenia oświadczenia i podpis,
- dane kontaktowe (mail lub telefon).
Dowód zakupu i pozostałe dokumenty
Podstawą wykonania zwrotu jest dowód zakupu – paragon lub faktura VAT, dołączane do przesyłki. W razie zgubienia dokumentu możesz uzyskać jego duplikat poprzez kontakt z obsługą klienta. Warto przechowywać również e-mailowe potwierdzenia zamówienia i płatności.
Kanały komunikacji z Leroy Merlin
Metody kontaktu
Aby anulować zamówienie lub odstąpić od umowy, możesz skorzystać z różnych metod:
- Email: e-sklep@leroy-merlin.pl – dołącz niezbędne dokumenty, w tytule podaj numer zamówienia;
- Telefon: +48 22 250 84 44 – przygotuj numer zamówienia i dane osobowe, uzyskasz błyskawiczną informację i obsługę;
- Formularz internetowy: dostępny na stronie Leroy Merlin – pozwala usystematyzować informacje i przyspieszyć obsługę;
- Kontakt osobisty: w wybranym sklepie stacjonarnym – dobre dla preferujących tradycyjną obsługę klienta.
Sytuacje szczególne podczas anulowania
Anulowanie zamówień częściowych
Przy częściowej realizacji możesz wskazać konkretnie, które produkty chcesz anulować. W razie niedostępności sklep proponuje anulowanie całości, zamienniki lub oczekiwanie na dostawę. Zwrot środków dotyczy proporcjonalnej części zamówienia.
Anulowanie produktów na zamówienie
Produkty personalizowane/an zamówienie można anulować tylko przed rozpoczęciem ich przygotowania. Po tym czasie zwrot może być niemożliwy lub wymagać opłaty. Decyzja przekazywana jest indywidualnie klientowi.
Anulowanie z winy sklepu
Błędy techniczne, błędy w cenach lub problem z zamówieniem zawsze uprawniają do natychmiastowego, bezpłatnego anulowania. Klient może wybrać: rezygnację lub realizację na nowych warunkach, czasem także zamówienie z rabatem.
Procedury zwrotów i płatności
Sposoby refundacji płatności
Sklep dokonuje zwrotu środków w ten sam sposób, w jaki była dokonana płatność:
- karta płatnicza – automatyczny przelew na konto,
- przelew bankowy – środki trafiają na podane konto bankowe,
- gotówka – wypłata gotówkowa w sklepie lub przelew po wypełnieniu wniosku.
System obsługi redukuje do minimum ryzyko błędów i zapewnia bezpieczeństwo finansowe klienta.
Zwrot środków przy częściowym anulowaniu oraz dodatkowe koszty
Klient otrzymuje zwrot odpowiednio do zakresu anulowanego zamówienia, w tym część kosztów dostawy. Jeżeli anulowanie zmienia warunki promocji – klient jest o tym informowany i podejmuje decyzję o kontynuacji lub rezygnacji. Wszelkie opłaty są przedstawiane z wyprzedzeniem i w sposób przejrzysty.
Zwroty gotówkowe
Przy płatności gotówką zwrot następuje w momencie dostarczenia do sklepu lub przelewem po złożeniu odpowiedniego formularza. Odmowa przyjęcia przesyłki przed odbiorem zwalnia klienta z dodatkowych formalności.